Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi hỗ trợ đổi/trả hàng trong vòng 30 ngày theo các điều kiện và hướng dẫn dưới đây.
1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các điều kiện sau:
✅ Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài.
✅ Bao bì sản phẩm còn nguyên, đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn mác và hóa đơn mua hàng.
✅ Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm giảm giá đặc biệt, hàng đặt riêng hoặc sản phẩm tiêu dùng cá nhân như mỹ phẩm, thực phẩm, đồ lót…
✅ Lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm, chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.
2. Hướng Dẫn Đổi Trả
🔹 Bước 1: Liên hệ với chúng tôi
- Gửi yêu cầu đổi/trả qua email hoặc hotline kèm theo hình ảnh sản phẩm, mã đơn hàng và lý do đổi/trả.
🔹 Bước 2: Gửi sản phẩm về kho hàng
- Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho hàng theo hướng dẫn.
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi/trả do lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm).
🔹 Bước 3: Xử lý và hoàn tiền
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.
- Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc voucher mua sắm.
3. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả
❌ Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng.
❌ Thiếu phụ kiện, hóa đơn hoặc bao bì sản phẩm bị rách nát.
❌ Quá thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
4. Liên Hệ Hỗ Trợ
- 📞 Hotline: 0589109448
- 📧 Email: [email protected]
- 🏢 Địa chỉ kho hàng: Số 195, đường 9A, KDC Trung Sơn, Xã Bình Hưng, Huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất! 💕